Politique de confidentialité

Date de révision : Mars 27, 2024

1. Qui sommes-nous ?
2. Quelles sont les données à caractère personnel que nous traitons ?
3. Finalité et licéité du traitement des données
4. Pendant combien de temps les données à caractère personnel sont-elles conservées ?
5. Qui sont les destinataires de vos données à caractère personnel ?
6. Droits des utilisateurs à l’égard de leurs données à caractère personnel
7. Contact
8. Réclamations
9. Mineurs
10. Modifications de la présente politique

1. Qui sommes-nous ?

FAST PNEU est une société spécialisée dans le montage de pneumatiques et la réparation de véhicules automobiles légers dont le siège social est établi à Genay 60730, France.

L’adresse de notre site est : http://fastpneu.com.

2. Quels sont les données à caractère personnel que nous traitons ?

Les données à caractère personnel sont des informations qui permettent de vous identifier en tant que personne physique directement, ou indirectement lorsqu’elles sont combinées à d’autres informations. Nous pouvons interagir avec vous de différentes manières et pour différentes raisons, chacune d’entre elles impliquant le traitement de données à caractère personnel. Certaines données sont fournies volontairement par vos soins, de votre propre initiative ou à notre demande. Les autres données sont des données observées que nous recueillons à partir de vos interactions avec nos produits et services, nos sites Web et nos médias sociaux.

3. Finalité et Licéité du traitement des données

TRANSACTIONS COMMERCIAL

Lorsque vous interagissez avec nous dans le cadre de l’achat en ligne de produits ou services, ou que vous achetez des produits ou services dans un centre du réseau Fast Pneu que nous exploitons nous-mêmes, nous vous demandons de fournir des informations vous concernant qui sont nécessaires à la réalisation de la transaction telles que votre prénom, votre nom, l’adresse de votre résidence, l’adresse de livraison, votre adresse de courrier électronique, votre numéro de téléphone, le mot de passe de votre compte, vos informations de paiement, votre numéro d’identification fiscale, votre numéro de TVA, la marque et le type de véhicule que vous conduisez, votre numéro de plaque d’immatriculation, le numéro d’identification de votre véhicule, votre choix de produit et/ou de service. Si vous êtes un particulier, la licéité de notre traitement repose sur le contrat de vente. En effet, sans vos données à caractère personnel, nous ne pouvons pas honorer nos obligations ni exercer nos droits en vertu du contrat, ni remplir notre obligation contractuelle de vous fournir une assistance après-vente.

Votre numéro de plaque d’immatriculation est requis comme identifiant unique lié à votre véhicule. Cette information nous permet de vérifier, dans une base de données en ligne, l’adéquation technique des pneus sélectionnés pour le véhicule concerné ou, le cas échéant, de stocker vos pneus pour la saison si vous utilisez nos services de gardiennage de pneus.

Lorsque vous interagissez avec nous au nom d’une entité juridique (p. ex. votre employeur), la plupart des données que nous recueillons auprès du client ne sont pas des données à caractère personnel. Nous collectons toutefois votre nom, votre numéro de téléphone et votre adresse de courrier électronique professionnelle à des fins de référence comptable et pour pouvoir vous contacter en tant que représentant du client. Dans ce cas, la licéité du traitement repose sur notre intérêt légitime à formaliser la vente par l’intermédiaire de la personne physique qui représente le client, à obtenir une signature sur le bon de commande et à pouvoir entrer en contact avec le client pour le service après-vente.

Si vous achetez des produits et services en ligne, nous transférons toutes ces données au point de vente Fast Pneu, lequel a besoin de ces informations pour pouvoir vous livrer les produits et services commandés. Par ailleurs, il est dans notre intérêt et dans celui du centre Fast Pneu choisi que les clients respectent la date et l’heure des rendez-vous.

ASSISTANCE À LA CLIENTÈLE

Lorsque vous nous contactez pour obtenir des informations sur nos produits et services, sur notre réseau de points de vente, sur la garantie ou pour tout autre renseignement d’ordre général, nous traitons vos coordonnées, votre demande ou question particulière et, le cas échéant, votre historique d’achats. Nous traitons ces données sur la base de notre intérêt légitime à satisfaire vos demandes, répondre à vos questions ou examiner vos réclamations.

RAPPORT DE SERVICE ET KILOMÉTRAGE

Après avoir réalisé un service sur votre véhicule, nos points de vente traitent les informations qui peuvent indiquer des données comportementales (usure anormale, dommages aux pneus causés par le style de conduite), et enregistrent le kilométrage actuel du véhicule. Ces informations sont ajoutées à la facture et/ou au rapport de service, puis communiquées au tiers responsable du paiement de nos factures. Nous traitons ces données dans notre intérêt légitime à justifier la validation des services que nous avons réalisés sur votre véhicule.

Dans certains pays, nous avons l’obligation légale d’introduire le kilométrage, le numéro d’identification du véhicule et la date de prestation du service dans une banque de données centrale gérée sous le contrôle du gouvernement chaque fois que nous réalisons une prestation sur un véhicule.

ENQUÊTE DE SATISFACTION DE LA CLIENTÈLE

Nous avons un intérêt légitime à vous inviter occasionnellement à participer à une enquête de satisfaction afin de nous aider à comprendre les attentes et les préférences générales de notre clientèle. Ces enquêtes sont nécessaires à la poursuite de notre intérêt légitime à maintenir nos produits et services en phase avec les demandes du marché.

CONSULTATION DE NOTRE SITE WEB 

Lorsque vous consultez nos sites Web, notre bannière de cookies apparaîtra de temps à autre pour vous informer sur les cookies que nous utilisons. Les cookies sont des données envoyées par notre site Web au navigateur des visiteurs. Ces données sont renvoyées par le navigateur des visiteurs chaque fois qu’ils accèdent au même site Web par la suite. Les cookies servent à identifier les visiteurs ou observer le trafic sur nos sites Web afin d’évaluer les performances de notre site Web, de déterminer quel type de contenu créer ou quels produits promouvoir, de segmenter les visiteurs par préférence de produit, par âge, par sexe, par pays, par appareil, etc. Ils nous permettent également d’optimiser nos pages Web en vue d’augmenter les conversions. Nous plaçons des cookies strictement nécessaires (notamment des cookies fonctionnels) sur les appareils des visiteurs. Ces cookies sont nécessaires pour activer les fonctions de base du site Web telles que la connexion, la navigation entre les pages sans perdre les actions précédentes, ou encore le placement et la mémorisation des articles dans le panier. Les cookies strictement nécessaires ne requièrent pas le consentement de l’utilisateur. Le traitement des données à caractère personnel à l’aide de ces cookies repose sur notre intérêt légitime à inclure ces fonctions de base sur notre site Web. D’autres cookies (cookies analytiques, cookies sociaux et cookies publicitaires) sont placés sur votre appareil uniquement avec votre consentement écrit. Vous pouvez donner votre consentement en cochant les cases d’acceptation correspondantes dans la bannière de cookies. Vos choix en matière de cookies restent valables pendant un certain temps. À l’issue de ce délai, nous vous inviterons à renouveler votre autorisation lors de votre prochaine visite sur le site Web. Vous avez la possibilité de consulter et de modifier vos préférences à tout moment en appelant la bannière de cookies au bas de la page Web. Pour de plus amples informations sur les catégories de cookies utilisées, veuillez consulter notre politique relative à l’utilisation des cookies.

ANALYSE DES APPELS

Il s’agit d’informations qui associent votre visite sur la page de localisation des points de vente de notre site Web aux appels téléphoniques que vous passez à l’un de nos points de vente à l’aide du numéro de téléphone que vous avez obtenu sur notre site Web. Ces informations nous permettent de suivre l’efficacité de notre site Web auprès des clients potentiels qui recherchent nos produits et services en ligne avant d’effectuer un achat dans le point de vente. Nous ne suivons vos appels qu’avec votre consentement explicite. L’analyse des appels implique uniquement le suivi de la passation de l’appel, la date et l’heure de l’appel, ainsi que votre numéro de téléphone. Nous n’enregistrons pas la conversation téléphonique et n’utiliserons pas votre numéro de téléphone pour vous contacter.

PROFILAGE ET ANALYSE DE LA CLIENTÈLE

Nous pouvons établir des profils de clients à partir des données à caractère personnel que nous avons traitées lors de votre achat de produits et services telles que votre âge, votre sexe, le véhicule que vous conduisez, votre emplacement géographique, la catégorie de pneus achetés ou le niveau d’engagement avec nous. Le profilage de la clientèle repose sur notre intérêt légitime à mieux comprendre les différentes catégories de préférences des clients et à proposer ou promouvoir des produits et services qui, selon nous, répondent aux intérêts d’un profil spécifique. Par exemple, nous pouvons établir le profil des clients vivant dans une zone géographique où il neige régulièrement comme étant des acheteurs potentiels de pneus hiver. Des profils de clients peuvent également être établis sur la base des habitudes de navigation des visiteurs. Les visiteurs du site Web ne font toutefois pas l’objet d’un profilage, sauf s’ils ont donné leur consentement au placement de cookies marketing.

ARCHIVAGE DE VOTRE HISTORIQUE D’ACHATS

Nous archivons votre historique d’achats au-delà de la durée légale de conservation à des fins statistiques, en tant qu’activité de traitement compatible avec le traitement visant à réaliser une transaction commerciale (voir la section 3a), à l’aide de techniques de pseudonymisation pour éviter que l’archive ne permette de vous identifier.

4. Pendant combien de temps les données à caractère personnel sont-elles conservées ?

Nous ne conservons pas les données plus longtemps que nécessaire pour nos finalités ou, le cas échéant, que la durée fixée contractuellement ou par la loi.

Nous conservons vos données à caractère personnel dans un but précis :

• jusqu’à ce que vous vous opposiez à notre utilisation à cette fin lorsque les lois applicables vous confèrent un droit d’opposition et que nous n’avons pas de motifs impérieux pour le traitement qui prévalent sur vos droits ;

• jusqu’à l’expiration de notre intérêt légitime ou du contrat en vertu duquel nous traitons les données concernées, sauf si nous avons une obligation légale continue de conserver les données pendant une période plus longue. Par exemple, les données relatives à une transaction commerciale doivent être conservées pendant une période comprise entre sept et dix ans (selon le pays) pour des motifs comptables et fiscaux ;

• jusqu’à ce que vous retiriez votre autorisation ou que vous refusiez notre traitement fondé sur votre consentement ou jusqu’à ce que cinq ans se soient écoulés depuis que vous avez donné votre consentement, selon l’événement qui survient en premier ;

• jusqu’à ce que vous décidiez de ne pas renouveler votre consentement donné précédemment, dans les situations où nos politiques permettent d’offrir aux personnes concernées la possibilité de renouveler leur consentement à intervalles réguliers. Par exemple, nos cookies basés sur le consentement restent en place pendant une période de treize mois, sauf si vous avez modifié vos préférences plus tôt ;

• dans le cas où nous traitons vos données à caractère personnel en vertu d’une obligation légale, nous conservons les données aussi longtemps que nous sommes soumis à cette obligation légale.

5. Qui sont les destinataires de vos données à caractère personnel ?

Nous ne communiquerons vos données à caractère personnel qu’aux fins et à la catégorie de destinataires décrits ci-dessous. Nous prendrons les mesures appropriées pour garantir que vos données à caractère personnel sont traitées, sécurisées et transférées conformément à la législation applicable.

NOTRE PERSONNEL AUTORISÉ

Vos données à caractère personnel sont traitées par notre personnel autorisé sur la base du principe du besoin d’en connaître. Ce personnel est tenu à une obligation de confidentialité.

6. Droits des utilisateurs à l’égard de leurs données à caractère personnel

Vous disposez de droits légaux spécifiques à l’égard des données à caractère personnel que nous traitons à votre sujet. Nous respecterons vos droits individuels et traiterons vos demandes de manière appropriée.

La liste qui suit contient des informations sur vos droits légaux qui découlent de la législation applicable en matière de protection des données :

• Droit d’accès : vous avez le droit d’obtenir de notre part des informations concernant les données à caractère personnel que nous détenons à votre sujet, notamment des informations sur les catégories de données à caractère personnel que nous avons en notre possession ou sous notre contrôle, sur leur finalité, sur l’endroit où nous les avons collectées si ce n’est pas directement auprès de vous, ainsi que sur les personnes à qui elles ont été communiquées, le cas échéant. Vous pouvez obtenir gratuitement une copie des données à caractère personnel que nous détenons à votre sujet. Nous nous réservons le droit d’exiger le paiement de frais raisonnables pour toute copie supplémentaire demandée.

• Droit de rectification : vous avez le droit d’obtenir de notre part la rectification des données à caractère personnel vous concernant. Nous mettons tout en œuvre pour que les données à caractère personnel en notre possession soient exactes, complètes, à jour et pertinentes, sur la base des informations les plus récentes dont nous disposons. Dans certains cas appropriés, nous fournissons des portails Internet en libre-service qui permettent aux utilisateurs de consulter et de rectifier leurs données à caractère personnel.

• Droit à la limitation du traitement : vous avez le droit d’obtenir de notre part la limitation du traitement de vos données à caractère personnel lorsque :

  • vous contestez l’exactitude de vos données à caractère personnel pendant une durée nous permettant de vérifier leur exactitude ;

  • le traitement est illicite et vous demandez la limitation du traitement de vos données à caractère personnel plutôt que leur effacement ;

  • nous n’avons plus besoin de vos données à caractère personnel mais elles vous sont encore nécessaires pour la constatation, l’exercice ou la défense d’un droit en justice ;

  • vous vous opposez au traitement pendant que nous vérifions si les motifs légitimes que nous poursuivons prévalent sur les vôtres.

• Droit à la portabilité des données : nous transférerons à votre demande vos données à caractère personnels à un autre responsable du traitement lorsqu’une telle opération est techniquement possible, à condition que le traitement soit fondé sur votre consentement ou nécessaire à l’exécution d’un contrat. Plutôt que de recevoir une copie de vos données à caractère personnel, vous avez le droit d’obtenir de notre part qu’elles soient transmises directement à un autre responsable du traitement de votre choix.

• Droit à l’effacement : vous avez le droit d’obtenir de notre part l’effacement de vos données à caractère personnel lorsque :

  • les données à caractère personnel ne sont plus nécessaires au regard des finalités pour lesquelles elles ont été collectées ou traitées d’une autre manière ;

  • vous avez le droit de vous opposer au traitement ultérieur de vos données à caractère personnel (voir ci-dessous) et d’exercer ce droit en vous opposant au traitement ;

  • les données à caractère personnel ont fait l’objet d’un traitement illicite ; à moins que le traitement ne soit nécessaire au respect d’une obligation légale qui requiert un traitement de notre part, en particulier pour les obligations légales de conservation des données ;

  • pour la constatation, l’exercice ou la défense d’un droit en justice.

• Droit d’opposition : vous avez le droit de vous opposer à tout moment, pour des raisons tenant à votre situation particulière, au traitement de vos données à caractère personnel, à condition que le traitement repose sur nos intérêts légitimes ou ceux d’un tiers, ou que le traitement concerne l’archivage de votre historique d’achats. Dans pareils cas, nous ne traiterons plus vos données à caractère personnel. Cependant, si vous vous opposez à un traitement reposant sur notre intérêt légitime, nous serons autorisés à poursuivre le traitement si nous pouvons démontrer qu’il existe des motifs légitimes et impérieux qui prévalent pour le traitement ou si nous avons besoin de ces données pour la constatation, l’exercice ou la défense de droits en justice. Si vous vous opposez au traitement, veuillez préciser si vous souhaitez l’effacement de vos données à caractère personnel ou la limitation de leur traitement par First Stop.

Nous répondrons à votre demande dans les trente jours. Ce délai peut toutefois être prolongé pour des raisons tenant au droit légal spécifique ou à la complexité de votre demande.

Dans certaines situations, il se peut que nous ne soyons pas en mesure de vous donner accès à tout ou partie de vos données à caractère personnel en vertu de dispositions légales. En cas de rejet de votre demande d’accès, nous vous informerons du motif de ce refus.

Dans certains cas, il se peut que nous ne soyons pas en mesure de vous identifier clairement sur la base de vos données à caractère personnel en raison des identifiants fournis dans votre requête. Dans pareilles situations, lorsque nous ne pouvons pas vous identifier en tant que personne concernée, nous ne sommes pas en mesure de répondre à votre demande d’exercice de vos droits légaux tels que décrits dans la présente section, à moins que vous fournissiez des informations supplémentaires permettant de vous identifier.

7. Contact

Si vous souhaitez exercer vos droits légaux, veuillez introduire votre demande via un mail à l’adresse suivante : fastpneu@gmail.com

8. Réclamations

Si vous estimez que le traitement de vos données à caractère personnel porte atteinte à vos droits légaux, vous avez le droit d’introduire une réclamation auprès d’une autorité de contrôle de la protection des données, en particulier dans l’État membre dans lequel se trouve votre résidence habituelle, votre lieu de travail ou le lieu où la violation aurait été commise.

9. Mineurs

Les personnes âgées de moins de seize ans (ci-après les « mineurs ») ne sont pas autorisées à nous fournir leurs données à caractère personnel sans le consentement et la supervision d’un de leurs parents ou tuteurs. À défaut d’une telle autorisation, nous ne collecterons aucune donnée à caractère personnel concernant les mineurs. Si nous devions constater que des données à caractère personnel concernant des mineurs ont été collectées par inadvertance, nous supprimerons ces données dans les meilleurs délais.